Las siguientes condiciones generales (en adelante las "Condiciones Generales") regulan el uso de servicio del portal de Internet y de la aplicación Móvil (en adelante las "Páginas") que COORDINADORA MERCANTIL S.A. (en adelante “COORDINADORA") pone gratuitamente a disposición de los usuarios de Internet. Las Páginas tienen como propósito esencial, presentarle los servicios de COORDINADORA al Usuario y servicios relacionados, para procurar una mayor satisfacción en los usuarios.

1) Aceptación

El ingreso y/o la utilización directa, indirecta o asistida de cualquiera de las Páginas, atribuye la condición de usuario (en adelante el "Usuario") y expresa la aceptación plena y sin reservas por parte del Usuario de todas y cada una de las Condiciones Generales en la versión publicada por Coordinadora en las Páginas. Si el Usuario es un menor de edad, el término Usuario incluye a sus padres o tutores. En consecuencia, el Usuario debe leer atentamente las Condiciones Generales en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar cualquiera de las Páginas. Si el usuario decide no aceptar las presentes Condiciones Generales, o en su caso, las nuevas condiciones, deberá abstenerse de acceder y/o utilizar los servicios y/o contenidos ofertados por Coordinadora a través de Las Páginas.

Si el Usuario es un menor de edad o un incapaz, el uso de las Páginas debe estar acompañado de la aceptación de las Condiciones Generales por parte de sus padres, tutores o curadores, según el caso. Sólo hasta que el menor o incapaz obtenga dicha aceptación, se entiende que el Usuario esta haciendo uso válido de las Páginas. Si el Usuario menor de edad o incapaz no obtiene esa aceptación, no está habilitado para hacer uso de las Páginas. Se entiende que los padres, tutores o curadores, según el caso, han otorgado la mencionada autorización por el sólo uso de las Páginas por parte del menor de edad.

Coordinadora a, en cualquier tiempo y sin necesidad de previa notificación, podrá: (i) cambiar; (ii) modificar; (iii) adicionar o (iv) suprimir, parte o la totalidad de las Condiciones Generales. Por lo tanto, es responsabilidad del Usuario, al ingresar a las Páginas, revisar las Condiciones Generales y mantenerse al tanto de los cambios y modificaciones introducidas. El uso por parte del Usuario de los servicios o informaciones contenidos en las Páginas, significa que el Usuario ha aceptado las modificaciones, cambios, adiciones o supresiones de las Condiciones Generales. Así mismo el usuario acepta que Coordinadora se reserve el derecho de prohibirle o restringirle el acceso a los servicios e información discrecionalmente.

Coordinadora se reserva el derecho de cancelar cualquier promoción u oferta de sus productos y servicios hecha a través de Las Páginas, en cualquier momento y por cualquier razón, con o sin motivo y sin notificación previa.

2) Ley y jurisdicción aplicable

Las Condiciones Generales que regulan el uso de las Páginas se rigen por las Leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa o conflicto que se genere entre el Usuario y Coordinadora , por el ingreso y/o uso de cualquiera de las Páginas y de los servicios que allí se prestan, se llevará ante los jueces de la República de Colombia y será resuelto de acuerdo con las Leyes Colombianas sin tener efecto el conflicto con otras leyes de otros países o su estado de residencia actual.

El Usuario que ingrese a las Páginas desde lugares que se encuentren fuera de la jurisdicción de Colombia, lo hace por su propia cuenta y riesgo y es total y personalmente responsable por el cumplimiento de las leyes que rigen el lugar desde donde ingresa y/o utiliza los servicios de las Páginas.

3) Utilización de datos e información

El Usuario declara conocer, aceptar y entender que: Una vez el Usuario entra y/o utiliza los servicios que se prestan a través de las Páginas, automáticamente se obtendrá información personal del Usuario. Por el sólo hecho de ingresar a las Páginas se podrá obtener información relacionada con el servidor que utiliza el Usuario, así como su dirección de Internet.

Cuando el Usuario se registra para la utilización de alguno de los servicios que se ofrecen en las Páginas, el Usuario entrega información personal que incluye datos tales como nombre, dirección, fecha de nacimiento, sexo, ocupación y correo electrónico, entre otros. Tanto la información personal del Usuario que se obtiene por el solo uso de las Páginas, como la información entregada por el Usuario a través del proceso de registro, es de propiedad de Coordinadora y será utilizada por ésta para, entre otras cosas: (i) responder las preguntas y solicitudes presentadas por el Usuario; (ii) clasificar el tipo de información que cada Usuario busca a través de las Páginas; (iii) elaborar estadísticas con fines comerciales y de servicios y (iv) para contactar al Usuario con el fin de ofrecerle nuevos servicios.

El riesgo de que terceros no relacionados con Coordinadora a o con las Páginas, accedan y adquieran la información del Usuario en el momento de la transmisión de la información del Usuario a las Páginas, será asumido única y exclusivamente por el Usuario. La Cooperativa no asumirá responsabilidad alguna por la interceptación o transmisión de dicha información.

Todos los correos electrónicos, formas, mensajes, ideas, sugerencias, recomendaciones o correcciones y en general cualquier dato o información enviados a Coordinadora por el Usuario, se convierten en propiedad de Coordinadora . Las secciones que funcionen como espacio de opinión en general de las Páginas, son espacios virtuales gratuitos en donde el Usuario sin ningún tipo de control por parte de Coordinadora expresa libremente sus ideas, por lo que la responsabilidad de toda índole ante Coordinadora o ante terceros, que se genere por el contenido de dicha información, es exclusiva del Usuario. Por tanto, el Usuario se abstendrá de hacer un uso indebido, ilegal o inmoral de dicha sección. Si Coordinadora se entera del mal uso que el Usuario hace de dicha sección, podrá ser excluido sin previa notificación. Coordinadora podrá interponer las acciones a que haya lugar.

4) Cláusula de Privacidad

Coordinadora utiliza todos los medios razonables que están a su alcance para evitar que al momento de registro de información y transmisión de datos por parte del Usuario, terceros no involucrados con las Páginas y/o Coordinadora tengan acceso a la información del Usuario. Sin embargo, Coordinadora no garantiza que terceros no involucrados con las Páginas y/o Coordinadora , no puedan tener acceso a los datos e información que el Usuario entrega en el proceso de transferencia de la información. El Usuario acepta y reconoce que sus datos personales e información personal pueden ser adquiridos, utilizados, cedidos, entregados o vendidos por terceros, por el solo hecho de que el Usuario haga uso de los medios de Internet.

Bajo ningún motivo Coordinadora será responsable por los daños y perjuicios, previsibles o imprevisibles, que se puedan causar, directa o indirectamente, por el hecho de que terceros fraudulentamente accedan y/o utilicen información sobre el Usuario, incluyendo, pero sin limitarse, a los siguientes datos o información: condiciones, características y circunstancias del uso que los Usuarios hacen de las Páginas y de los servicios que allí se prestan o de los productos que allí se ofrecen, datos personales del Usuario e información personal del Usuario.

La información entregada por el Usuario a través de las Páginas podrá ser transferida a terceras personas diferentes del Usuario, Coordinadora o las compañías relacionadas, en cualquiera de los siguientes casos:

• Cuando se haya obtenido el consentimiento expreso del Usuario para que su información sea transferida, cedida, entregada o vendida.
• Cuando la información debe ser cedida a los proveedores o compañías que le prestan servicios a Coordinadora , con el fin de entregar un producto o servicio solicitado por el Usuario. Sin embargo, Coordinadora no se hace responsable por el uso de la información que hagan sus proveedores o prestadores de servicios.
• Cuando la información sea requerida por autoridades administrativas o judiciales competentes.

5) Información sobre menores e información personal o familiar

Los menores de 18 años o incapaces no deberán ingresar ni utilizar los servicios que prestan las Páginas sin el previo consentimiento de sus padres, tutores o curadores, según lo establece el literal a) de las Condiciones Generales. Los Usuarios menores de 18 años o incapaces no podrán registrarse por su propia cuenta para acceder a los servicios que prestan las Páginas, sino únicamente con el consentimiento de sus padres, tutores o curadores, según el caso.

6) Propiedad intelectual

Los materiales que se encuentran en las Páginas, como imágenes, ilustraciones, textos, audio, video, dibujos, marcas, están protegidos por las leyes de derechos de autor. Ningún material de las Páginas, a menos que expresamente se establezca lo contrario, puede ser copiado, reproducido, transmitido, distribuido, publicado o usado por el Usuario, en una forma contraria a las Condiciones Generales y a las leyes aplicables, sin la autorización previa y expresa de Coordinadora . Si alguna violación a los derechos de propiedad intelectual ocurriere por causa del Usuario, éste será plena y totalmente responsable por los daños y perjuicios, previsibles o imprevisibles que se originen directa o indirectamente por su conducta frente a Coordinadora o frente a terceros.

7) Condiciones particulares : Obligaciones del Usuario

Además de las obligaciones señaladas en las anteriores Condiciones Generales, el Usuario se compromete a utilizar las Páginas de conformidad con la ley, las Condiciones Generales, así como con la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. Asimismo el Usuario se obliga a no utilizar las Páginas con fines o efectos ilícitos, contrarios a lo establecido en estas Condiciones Generales, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar las Páginas o impedir la normal utilización o disfrute de las Páginas por parte de los Usuarios.

El Usuario también se obliga a usar los materiales y la información suministrada por las Páginas (en adelante los "Materiales") de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de (a) utilizar los Materiales de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público; (b) reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los Materiales, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido; (c) suprimir, eludir o manipular los derechos de propiedad intelectual y demás datos que identifican los derechos de Coordinadora o de sus titulares incorporados a los Materiales; (d) emplear los Materiales y, en particular, la información de cualquier clase obtenida a través de las Páginas para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas con independencia de su finalidad, así como a abstenerse de comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información.

El usuario no puede usar Las Páginas de modo que pudieran dañar, deshabilitar, sobrecargar o deteriorar algún sitio, información o Servicio de ofrecido en las mismas, ni interferir con su uso y disfrute. E usuario no puede intentar obtener acceso desautorizado en Las Páginas, ni en sus sistemas informáticos o redes conectadas, mediante intrusión, obtención de contraseñas ni por ningún otro medio. Así mismo, no puede obtener o intentar obtener ningún material o información por algún medio que no haya sido intencionalmente puesto a su disposición, a través de Las Páginas.

8) Responsabilidades del Usuario

Además de las responsabilidades que asume el Usuario conforme a las Condiciones Generales y particulares , el Usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que Coordinadora pueda sufrir, directa o indirectamente, como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas de las Condiciones Generales y particulares o de la ley en relación con la utilización de las Páginas.

9) Disponibilidad

Coordinadora no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de ninguna de las Páginas, ni de ninguno de los servicios ofrecidos en las Páginas. Coordinadora tampoco garantiza la utilidad de las Páginas para la realización de ninguna actividad en particular, ni su infalibilidad y, en particular, aunque no de modo exclusivo, que los Usuarios puedan efectivamente utilizar las Páginas.

COORDINADORA NO ASUME RESPONSABILIDAD ALGUNA POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE CUALQUIER NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE A LA FALTA DE DISPONIBILIDAD O DE CONTINUIDAD EN EL FUNCIONAMIENTO DE LAS PÁGINAS, A LA DEFRAUDACIÓN DE LA UTILIDAD QUE LOS USUARIOS HUBIEREN PODIDO ATRIBUIR A LAS PÁGINAS, Y A LA FALIBILIDAD DE LOS MATERIALES DE LAS PÁGINAS.

Coordinadora no será responsable por la disponibilidad o contenido de otros sitios Web (links) que pueden aparecer dentro de las Páginas, o por cualquier modificación introducida en tales sitios, o por las garantías de privacidad ofrecidas, o por las prácticas o políticas de tales sitios. El hecho de que dentro de las Páginas aparezcan dichos sitios, no es indicio de aprobación, aval, garantía o respaldo alguno por parte de Coordinadora a los servicios, procedimientos o material contenidos en ellos. Coordinadora no será responsable, directa o indirectamente, por daños o pérdidas causadas, o supuestamente causadas, o relacionadas con la información o procedimientos, o por la utilización de los servicios que prestan tales sitios. Es su responsabilidad revisar y cumplir las declaraciones de privacidad y las condiciones de uso expuestas en los sitios vinculados o links.

COORDINADORA no controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos dentro de las Páginas, que puedan producir alteraciones en el sistema informático (software y hardware) o en los documentos del Usuario. Por lo tanto, en ningún caso Coordinadora será responsable por los daños y perjuicios, previsibles o imprevisibles, causados directa o indirectamente al Usuario, que estén relacionados con los virus que pueden aparecer en las Páginas.

i) Terminación

Coordinadora se reserva el derecho, sin responsabilidad alguna de su parte, de terminar, prohibir, o restringir el acceso o uso de las Páginas para el Usuario, sin notificación previa.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

COORDINADORA MERCANTIL S.A., en adelante COORDINADORA, comunica a sus grupos de interés la Política de Privacidad, la cual ha sido adoptada en cumplimiento del régimen legal vigente contenido en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y 1266 de 2008 en lo pertinente.

Los datos personales en custodia de COORDINADORA, en su condición de responsable y/o encargado según el caso, serán tratados cumpliendo los principios y regulaciones previstas en las leyes colombianas y las buenas prácticas aplicables al régimen de protección de datos personales.

Los datos personales en poder de COORDINADORA serán tratados conforme las siguientes finalidades de carácter general:

• Para cumplir con las obligaciones derivadas del contrato de transporte y demás negocios jurídicos que celebra la empresa en desarrollo de su actividad principal.
• Para el cumplimiento de las obligaciones y/o compromisos derivados de las relaciones, contractuales o no, existentes con sus grupos de interés.
• Para el cumplimiento de las obligaciones legales que involucren datos personales de sus grupos de interés.
• Para la gestión comercial y relacionamiento con sus grupos de interés relacionados con los servicios privados que ofrece a éstos.
• Para comunicar a sus grupos de interés información sobre sus servicios, publicaciones, eventos de capacitación, actividades comerciales y publicidad asociada a su actividad empresarial, sea que se realice de manera directa o no.
• Para desplegar hacia sus grupos de interés actividades de responsabilidad social empresarial.
• Para gestionar la seguridad de las personas, bienes y activos de información en poder de la organización.

En cada proceso empresarial, y acorde con los datos personales recolectados y tratamiento a realizar, en el respectivo aviso de privacidad se informarán de forma previa las finalidades particulares; nombre o razón social y datos de contacto del responsable o encargado del tratamiento, si el tratamiento se efectuará por un encargado, caso en el que tal encargado estará bajo la dirección de COORDINADORA; los derechos que le asisten al titular y los mecanismos dispuestos por COORDINADORA para dar a conocer la Política de Protección de Datos Personales.

Cualquier persona que haga parte de uno de los grupos de interés, en su condición de titular o legítimamente autorizado, en relación con tratamiento de sus datos personales tiene derecho a:

• Ejercer su derecho de Habeas Data consistente en conocer, actualizar, rectificar, oponerse y cancelar las informaciones recogidas de ellas, en aquellos casos en que proceda.
• Evidenciar la existencia del consentimiento otorgado, salvo que exista autorización legal para el tratamiento o el mismo se realice en el marco de un contrato.
• Ejercer las acciones que la ley reconoce en materia de protección de datos personales y habeas data.

Para el ejercicio del Habeas Data, el titular del dato personal o quien demuestre un legítimo interés conforme lo señalado en la normatividad vigente, podrá hacerlo a través del siguiente correo electrónico: habeasdata@coordinadora.com, enlace web: www.coordinadora.com/habeasdata o dirigiendo una comunicación a HABEAS DATA COORDINADORA a la siguiente dirección física: Calle 30 A No. 53 – 16 en la ciudad de Medellín. Quien ejerza el habeas data deberá suministrar con precisión los datos de contacto solicitados para efecto de tramitar, atender y responder su solicitud y desplegar las cargas para el ejercicio de sus derechos.

Recibida la solicitud de ejercicio de Habeas Data, COORDINADORA dará respuesta en los términos de ley.

El tratamiento de los datos personales que realiza COORDINADORA conforme a la normatividad adoptada para dar cumplimiento al régimen vigente.

Esta política ha sido aprobada por la Gerencia General de COORDINADORA, el día 1 de Agosto de 2013.

AVISO DE PRIVACIDAD

COORDINADORA comunica a sus grupos de interés que los datos personales recolectados serán tratados de manera segura, responsable y legal para las siguientes finalidades:

• Ejecutar las obligaciones propias del contrato de transporte.
• Hacer parte de programas de fidelización y de comunicación sobre eventos, capacitaciones, promociones, ofertas de productos o servicios, noticias de interés, sorteos, premios, calidad de los servicios y/o productos; sean estos coordinados directamente por COORDINADORA y/o por terceros. Estas actividades de gestión comercial podrán soportarse en procesos de analítica, prospectiva, estudio de tendencias, gustos y preferencias con el fin de optimizar los procesos logísticos, mercadeo, comercial, publicidad y comunicación.
• Los procesos de gestión comercial, mercadeo, publicidad y logísticos descritos de manera general podrán soportarse en tecnologías de información y comunicaciones que permitan enviar información de manera óptima y oportuna a los datos de contacto como pueden ser el telefóno móvil y/o el correo electrónico. Igualmente, AVISO DE PRIVACIDAD COORDINADORA informa que podrá comunicar e informar a través de redes sociales las actividades realizadas en sus instalaciones.
• Cumplir obligaciones de ley y/o contractuales.
• Realizar actividades de Responsabilidad Social Empresarial y/o fortalecer el relacionamiento con los grupos de interés de COORDINADORA.

COORDINADORA informa que los datos personales suministrados por los titulares de estos serán tratados a través de sistemas de información ubicados preferiblemente en países seguros para el tratamiento de información personal; no obstante, en algunos casos, es posible que el proveedor de servicios se encuentre ubicado en países como Estados Unidos u otros que carezcan de leyes nacionales sobre privacidad, caso en el cual se suscribirán los contratos orientados a preservar la protección de la información personal. Informada esta previsión y suministrados los datos personales a COORDINADORA se entiende otorgado el consentimiento para la transmisión o transferencia internacional, sea que el consentimiento sea escrito, verbal o a través de conductas inequívocas.

El registro y/o suministro directo de los datos personales a COORDINADORA implica la autorización para recibir información de nuestros socios de negocios como son: Casillero y Envíos (Coordinadora USA), Coordilogística, Cosmovisión; así como la cesión de los datos a estas para fines de gestión comercial. Los datos personales de terceros suministrados por nuestros clientes no serán compartidos ni cedidos a las empresas indicadas.

Para el ejercicio del Habeas Data, el titular del dato personal o quien demuestre un legítimo interés conforme lo señalado en la normatividad vigente, podrá hacerlo a través del siguiente correo electrónico: habeasdata@coordinadora.com, enlace web: www.coordinadora.com/habeasdata o dirigiendo una comunicación a HABEAS DATA COORDINADORA a la siguiente dirección física: Calle 30 A No. 53 – 16 en la ciudad de Medellín. A